Politique de retour

EXPÉDITION ET ANNULATION
Pour les clients qui ont choisi la livraison standard, ils recevront leur numéro de suivi dans les 2-3 jours par e-mail. La livraison peut prendre jusqu'à 60 jours.Si après 60 jours, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, nous transmettrons le problème à notre équipe d'assistance et nous vous rembourserons votre argent à l’instant.

Veuillez noter qu'il n'y a aucun remboursement ou changement sauf en cas de:

TLES ARTICLES REÇUS SONT DÉFECTUEUX / INCORRECTS / ENDOMMAGÉS?
Avez-vous reçu un article défectueux ou un mauvais produit?
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour à notre adresse e-mail support@le-heritage.com dans les 2 jours suivant la date de réception.


Remarque: Retour uniquement pour ces raisons ​DÉFECTUEUX / INCORRECT / ENDOMMAGÉ​, aucun retour pour toute autre raison.

Comment puis-je retourner
Veuillez contacter notre service client pour démarrer le processus de retour.

Veuillez inclure les informations suivantes:

  • Numéro de commande.
  • Preuve d'achat.
  • Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant).
  • Adresse de livraison complète.
  • le numéro de téléphone.

Dans certains cas, vous devrez peut-être inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve afin de rembourser ou de remplacer le produit.


QUELLE EST LA DURÉE DU PROCESSUS DE RETOUR?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter à partir du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois que votre retour est pris en charge.

Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité pour les produits défectueux. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour savoir quand le crédit sera enregistré sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire: Contactez la banque / société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit enregistré sur votre compte.

COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE?
Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande et la modification.

que vous souhaitez apporter et nous vous confirmerons une fois la modification effectuée.

Toute annulation effectuée après qu'une commande a été passée sera soumise à des frais d'annulation de 30% du prix total, quelle que soit l'heure à laquelle la commande a été passée (même si c'est juste une seconde plus tard) car le processeur du commerçant / de carte de crédit nous charge des frais pour les annulations.

Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut être annulée.